|
|
|
|
Binnen Consumentenmarkt is de afdeling Campaignmanagement verantwoordelijk voor alle outboundcampagnes. De outboundkanalen zijn telemarketing, directmarketing, emailmarketing en door-to-door. Hierin wordt nauw samengewerkt met marketingafdelingen van de business units Internet &Telefonie, TV en Mobiel.
Campaignmanagement realiseert de klantselecties en bestuurt de uitvoering van de campagnes die door externe partners wordt gerealiseerd. Het Customer Lifecyle Management proces wordt hierbij gehanteerd waarbij campagnes worden uitgevoerd op prospects (Acquisitie), bestaande klanten (Development) en klanten die aan het einde van hun contract zitten (Retentie).
De afdeling Campaign Management ontwikkelt sterk verder. De kanteling van individuele campagnes naar klantprogramma’s zet steeds verder door. Ook de verder integrerende telecommarkt voor Mobiel en Vast op TV en internet en de toegenomen wet- en regelgeving op privacy en telemarketing leiden tot een uitdagende werkomgeving waar veel van je wordt gevraagd en waar je veel kan leren.
Beschrijving van de functie:
Als databasemarketeer ben je verantwoordelijk voor het tijdig en tegen de juiste kwaliteit opleveren van de klantselecties voor de aan jou toegewezen campagnes. In de beginfase van het proces denk je mee en adviseer je over de selectiecriteria, hierin werk je nauw samen met het campagneteam wat bestaat naast jezelf uit een channelmanager, een data-analist, een businessmarketeer mogelijk aangevuld met iemand van klantprocessen. Voor het maken van de selecties maak je gebruik van het campagnemanagementsysteem. Tevens onderhoud je nauwe contacten met de beheerder(s) van de diverse bronsystemen en onderhoud je de kennis van de ontwikkeling van de brondata. Je bent daarnaast bezig om de processen te verbeteren, responsekwaliteit te verhogen en pro-actief resultaten van je campagnes te analyseren. Je rapporteert aan de manager campaignmanagement.
De taken:
Je bent verantwoordelijk voor:
Het binnen de gestelde doorlooptijd van tien werkdagen operationaliseren van nieuwe campagnes.
Het behalen van de doelstellingen op gebied van conversie, aantallen orders en kwaliteit.
Je bent primair aanspreekpunt voor de channelmanager inzake lopende of nieuwe campagnes.
Je geeft advies over de opzet van campagnes en programma’s en geeft aan waar mogelijkheden zitten in termen van beschikbare klantdata en wet- en regelgeving;
|
|
De functie-eisen:
Een afgeronde WO/HBO opleiding
Ervaring in een salesomgeving en affiniteit met btl-marketing is een pré.
Relevante ervaring als databasemarketeer, dataspecialist of listmanager in een btc-omgeving.
Ervaring met een campagnemanagementsysteem bij voorkeur Epiphany.
Kennis van MS Acces.
Sterke communicatieve vaardigheden waarmee je in staat bent in alle geledingen van zowel de interne organisatie als bij de externe partners een goede gesprekspartner te zijn.
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
